کیفیت اتفاقی نیست دستیابی به کیفیت به مفهوم کیفیت سازمانی که شامل تمامی فعالیت های درون و برون سازمان می گردد نیازمند نگاهی عمیق، خردمندانه و فراگیر به این موضوع است. در این نگاه کیفیت علاوه بر محصول، سایر فرآیند های سازمانی از جمله خدمات فروش و پس از فروش و نیز نحوه ارائه خدمات و برخورد با مشتری را نیز شامل می گردد که تحقق این مهم نیازمند دانش مهندسی، نگرش سیستمی، توجه به بهبود مستمر، احترام به خواست مشتری، تصمیمات مدبرانه، تعهد و غیره است.